Клиенты Энергосбытовой компании «Восток» и расчётных центров холдинга: ЕРИЦ ЯНАО, ЮРИЦ (г. Сургут) и РИЦ (Свердловская область) получили новый удобный инструмент для решения коммунальных вопросов. Теперь обратиться в Онлайн-Центр обслуживания клиентов (Онлайн-ЦОК) можно напрямую через мессенджер «Макс».

Ключевые преимущества обращения через Макс:

• сохранение истории обращений, вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента;
• мгновенные уведомления, пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях;
• доступность при ограничениях, мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что позволяет подавать обращения даже при ограничениях мобильного интернета.

Как воспользоваться сервисом в Максе?

Для обращения в Онлайн-ЦОК достаточно перейти по ссылке: https://max.ru/id7705424509_2_bot.

Сервис работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Онлайн-операторы доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. В нерабочее время ответ специалиста предоставляется, как правило, на следующий рабочий день.

О сервисе Онлайн-ЦОК

Онлайн-Центр обслуживания клиентов – это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.

«Расширяя каналы коммуникации, мы делаем взаимодействие с клиентами ещё более удобным и современным. Мы стремимся к тому, чтобы наши сервисы были доступны каждому, и интеграция с мессенджером «Макс» – важный шаг в этом направлении», – поделился генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.